O que mudou na gestão de restaurante e loja nos últimos anos?

Na gestão de restaurante, suporte 24h é pré-requisito. Descubra por que ter atendimento rápido e eficiente pode fazer toda a diferença na escolha do seu sistema.

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Suzanny Alcântara

9/24/20262 min read

Há alguns anos, suporte 24 horas era um item de propaganda: algo que aparecia no folder pra parecer mais completo, mas que raramente era testado na prática. Hoje, isso mudou. Restaurante e loja não fecham mais só em horário comercial: delivery rodando até tarde, fim de semana com movimento maior que dia de semana, feriado que é justamente quando mais se vende. E o sistema de gestão que sustenta essa operação precisa acompanhar esse ritmo.

Suporte 24 horas na gestão de restaurante e loja deixou de ser um adicional bonito. Virou pré-requisito.

O que mudou no mercado nos últimos anos

O horário de pico não é mais o horário comercial. Sexta e sábado à noite, domingo de almoço em família, véspera de feriado, são exatamente os momentos em que a operação mais precisa que tudo funcione, e são os mesmos momentos em que a maioria das centrais de suporte reduz o atendimento ou fecha.

Delivery apagou a fronteira do "fechei, acabou"

Quando o pedido pode chegar até de madrugada, o sistema também precisa estar de prontidão até de madrugada. Um problema técnico às 23h não é mais uma exceção rara, é um cenário real e recorrente. O cliente final não espera, e o dono do negócio também não pode. Fila parada, comanda travada, caixa que não fecha: cada minuto de sistema fora do ar hoje é percebido na hora pelo cliente final, e o prejuízo, financeiro e de reputação, também é imediato.

Por que suporte 24h pesa tanto quanto o preço?

Na hora de escolher (ou continuar com) um sistema de gestão para restaurante ou loja, é comum comparar preço, funcionalidades, layout. Suporte quase sempre fica em segundo plano, até o dia em que o sistema falha numa sexta de movimento e não tem ninguém do outro lado.

Nesse momento, o preço que parecia atrativo perde o sentido. Um sistema mais barato que te deixa na mão às 23h custa, na prática, mais caro do que um sistema com suporte de verdade, só que o custo aparece depois, na forma de venda perdida, cliente insatisfeito e retrabalho.

Como saber se o suporte 24h que você tem (ou está avaliando) é real?

Não é só um número de telefone. Central de atendimento que só funciona em horário comercial, ou número que ninguém atende depois das 18h, não é suporte 24 horas, é suporte comercial com nome bonito.

É atendimento humano, não só resposta automática, quando o caixa não fecha ou o pedido não entra, quem resolve é gente de verdade entendendo o problema na hora.
Funciona também em fim de semana e feriado
É exatamente quando o movimento costuma ser maior e quando a maioria das empresas de tecnologia reduz a equipe.

O suporte 24h da Tronsoft

A Tronsoft acompanha o mesmo horário em que restaurante e loja funcionam de verdade, inclusive nos picos de sexta, sábado e feriado. Não é um adicional cobrado à parte: já está incluído no sistema de gestão que você contrata, seja para food service ou varejo.

Suporte 24 horas na gestão de restaurante e loja é sobre ter certeza de que, quando o problema aparecer (e ele vai aparecer, mais cedo ou mais tarde) vai ter alguém do outro lado pra resolver com você, na hora que seu negócio mais precisa.

Quer saber como o suporte 24h da Tronsoft funciona na prática, no seu tipo de operação? Manda uma mensagem e a gente mostra ao vivo.